MrCar · Vigente desde el 9 de septiembre de 2026
Cuando nos escribes por Instagram, Facebook, WhatsApp o el sitio, nos entregas
datos tuyos. Acá te contamos qué hacemos con ellos, con quién los compartimos y
cómo pedirnos que los borremos.
Quiénes somos
El responsable de tus datos es CLEMENT Y ALONSO ASOCIADOS SpA,
RUT 76.327.145-5, con domicilio en Avenida Nueva Costanera 4040,
Oficina 9, Vitacura, Santiago. Operamos bajo el nombre MrCar el
sitio mrcar.cl y las cuentas oficiales de Instagram @mrcar.cl,
Facebook y WhatsApp.
Atendemos en tres sucursales:
- Vitacura — Av. Nueva Costanera 4040
- Cerrillos — Av. Américo Vespucio 1501, Mall Plaza Oeste
- Viña del Mar — Calle Limache 3421
Para cualquier tema de datos personales, escríbenos a
administracion@mrcar.cl.
Qué datos recogemos
Si nos escribes por redes sociales o WhatsApp:
- Tu nombre de usuario o de perfil público.
- Lo que nos escribes, incluidas fotos y notas de voz si nos las mandas.
- Tu teléfono, sólo si tú nos lo das.
- La fecha del contacto y a qué vehículo o publicación se refería.
Si vas a vender tu auto en una sucursal
Cuando la operación avanza y nos visitas, un asesor completa una ficha de
inspección. Ahí sí recogemos los datos que la compraventa exige:
- De ti: nombre, RUT, teléfono (y un segundo teléfono de
contacto si lo das), correo electrónico, comuna y dirección. - Del vehículo: patente, kilometraje y el estado en que se
encuentra, incluidas fotografías de la inspección.
Eso ocurre presencialmente y con un asesor, nunca por un comentario ni por un
mensaje.
Si usas el sitio:
- Lo que escribes en los formularios de contacto, cotización o tasación.
- Datos de navegación (IP, dispositivo, páginas vistas) mediante cookies.
No te vamos a pedir RUT, datos bancarios, tarjetas ni
claves por Instagram, Facebook, WhatsApp ni por el formulario del sitio.
Nuestro cotizador está construido para descartar esos datos si llegan igual. El
RUT se pide únicamente en la sucursal, con un asesor, cuando la venta ya está en
curso. Si alguien te los pide a nombre de MrCar por un comentario o un mensaje,
desconfía y avísanos.
Para qué los usamos
- Responder tu consulta sobre un vehículo, su disponibilidad o el proceso de
compra, venta o tasación. - Contactarte por el canal que elegiste.
- Coordinar una visita, una tasación o una prueba de manejo.
- Entender qué nos consultan más y dónde estamos respondiendo mal.
No vendemos tus datos ni los entregamos a terceros para que te
ofrezcan cosas que no pediste.
Te atiende un asistente automatizado
Parte de nuestras respuestas en Instagram, Facebook y WhatsApp las genera un
asistente automatizado, no una persona. Preferimos decírtelo.
- Lee tu mensaje y responde con información de nuestro inventario real.
- Siempre puedes hablar con una persona. Pídelo con esas
palabras y te derivamos a un asesor. - No cierra ventas ni fija precios finales. Cualquier acuerdo
lo confirma un asesor humano. - Si te responde algo que no corresponde, escríbenos y lo corregimos.
Con quién los compartimos
Usamos servicios de terceros para poder atenderte. Cada uno recibe sólo lo que
necesita:
| Con quién | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Instagram · Facebook · WhatsApp | Recibir y responder tus mensajes y comentarios | EE. UU. |
| Proveedores tecnológicos | Generar las respuestas del asistente y transcribir las notas de voz que nos envías | EE. UU. |
| Nuestro sistema de gestión comercial | Registrar tu consulta para que un asesor la retome | Chile |
| Proveedores de infraestructura | Alojar los registros de la conversación y recordar el hilo para no pedirte lo mismo dos veces | EE. UU. |
| Herramientas de medición del sitio | Entender cómo se navega mrcar.cl y proteger los formularios de envíos automáticos | EE. UU. |
Parte de esos servicios están fuera de Chile, así que esto implica una
transferencia internacional de datos. Con cada uno mantenemos un
acuerdo contractual de tratamiento de datos. Si quieres saber qué proveedor
específico interviene en tu caso, escríbenos y te lo informamos. También
entregamos datos cuando una ley o una orden judicial nos obliga.
Cuánto los guardamos
| Conversaciones y consultas | Mientras siga viva la gestión comercial y podamos serte útiles retomando tu caso |
| Memoria del asistente | Se borra sola a los pocos días |
| Datos de una operación | Lo que exija la normativa tributaria y comercial chilena |
No los conservamos indefinidamente: cuando dejan de ser necesarios para el fin
por el que nos los diste, los eliminamos o los dejamos sin posibilidad de
identificarte. Y si nos pides que los borremos antes, lo hacemos —
mira cómo en nuestra página de eliminación de datos.
Tus derechos
Bajo la Ley N° 19.628, y bajo la Ley N° 21.719
que rige plenamente desde el 1 de diciembre de 2026, puedes
pedirnos:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Corregirlos si están equivocados o incompletos.
- Eliminarlos, cuando ya no sean necesarios.
- Oponerte a que los usemos para contactarte.
- Bloquear su uso mientras revisamos un reclamo tuyo.
- Llevártelos a otro proveedor, en un formato reutilizable.
- Pedir que una persona revise cualquier respuesta
automatizada que te afecte.
Para dejar de recibir mensajes nuestros, escríbenos
«no contactar» por el mismo canal. Lo registramos y dejamos de
escribirte.
Para todo lo demás, escríbenos a administracion@mrcar.cl.
Respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no quedas conforme, puedes
reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Cookies
El sitio usa cookies propias y de terceros para funcionar y para entender cómo
se navega, entre ellas las de una herramienta de medición de tráfico y las de un
servicio antifraude que protege nuestros formularios de envíos automáticos.
Puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador; algunas funciones podrían
dejar de andar bien.
Seguridad, menores y cambios
Protegemos tus datos con accesos restringidos a quien los necesita,
credenciales que no se comparten y registro de las acciones automatizadas. Ningún
sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo
informaremos como exige la ley.
Nuestros servicios son para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a
sabiendas; si detectamos que lo hicimos, los eliminamos.
Si cambiamos algo relevante, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos
la nueva versión en esta misma página.
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